Fecha de Última actualización: 1 Enero 2025

En Aprendiverso, nos esforzamos por brindar servicios de la más alta calidad y asegurar la satisfacción de nuestros pacientes.

Entendemos que pueden surgir circunstancias en las que se solicite un reembolso. Esta política describe los términos y condiciones bajo los cuales se considerarán los reembolsos.

1. Servicios Cubiertos y No Cubiertos para Reembolso:

• Servicios Cubiertos:
  • Errores de cobros comprobables por parte de la clínica.
  • Cancelación de un servicio por parte de la clínica sin previo aviso adecuado (menos de 24 horas).
  • Pagos duplicados por el mismo servicio.
• Servicios No Cubiertos (Generalmente):
  • Sesiones a las que el paciente no asistió sin previo aviso (ver sección 5).
  • Sesiones canceladas por el paciente con menos de 24 horas de antelación (ver sección 5).
  • Insatisfacción con el resultado del servicio (dada la naturaleza subjetiva de los procesos neuropsicológicos, las decisiones clínicas se basan en la mejor evidencia disponible). Sin embargo, cada caso de insatisfacción se revisará individualmente para comprender las preocupaciones del paciente.
  • Interrupción del proceso de diagnóstico o terapéutico por decisión del paciente.

2. Criterios y Condiciones para Reembolsos:

• Motivos Válidos: Los reembolsos se considerarán únicamente por los motivos especificados en la sección 1 (Servicios Cubiertos).
• Plazo de Solicitud: La solicitud de reembolso debe realizarse dentro de los 7 días hábiles siguientes a la fecha del servicio o de la recepción de la factura con el error.
• Documentación Requerida: Para solicitar un reembolso, el paciente deberá presentar la siguiente documentación:
  • Formulario de «Solicitud de Reembolso» debidamente completado
  • Copia del recibo de pago o factura correspondiente.
  • Una carta explicando detalladamente el motivo de la solicitud de reembolso y adjuntando cualquier documentación de respaldo relevante.

3. Proceso de Solicitud y Aprobación:

• Presentación de la Solicitud: El paciente deberá notificar el completado del formulario de «Solicitud de Reembolso» y la documentación requerida al personal de recepción.
• Revisión Interna: El departamento administrativo revisará la solicitud y la documentación en un plazo de 5 días hábiles a partir de la recepción completa de la información. Podría solicitarse información adicional al paciente si fuera necesario.
• Decisión: La decisión sobre la aprobación o denegación del reembolso será comunicada al paciente por correo electrónico o teléfono dentro de los 3 días hábiles posteriores a la finalización de la revisión.
• Aprobación: En caso de aprobación, se indicará el monto a reembolsar y el método de reembolso.

4. Formas de Reembolso:

Los reembolsos se realizarán generalmente a través del mismo método de pago utilizado originalmente. Esto puede incluir:

• Transferencia bancaria a la cuenta proporcionada por el paciente.
• Devolución a la tarjeta de crédito o débito utilizada para el pago.

El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según el método de pago, pero generalmente se completará dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación.

5. Política de Cancelaciones y Faltas de Cita:

• Cancelaciones: Para evitar cargos, los pacientes deben notificar la cancelación o reprogramación de una cita con al menos 24 horas de antelación. Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación podrán estar sujetas a un cargo ¹ equivalente al costo de la sesión programada, el cual no será reembolsable.
• Faltas de Cita (No Presentarse): Los pacientes que no se presenten a una cita sin previo aviso serán responsables del costo total de la sesión, el cual no será reembolsable.
• Cancelaciones por Parte de la Clínica: En caso de que la clínica necesite cancelar una cita con menos de 24 horas de antelación, se ofrecerá al paciente la reprogramación de la cita sin costo adicional o un reembolso completo de la tarifa de la sesión si así lo prefiere.

6. Gastos Administrativos:

Generalmente, no se aplicarán gastos administrativos a los reembolsos aprobados. Sin embargo, en casos excepcionales (que se comunicarán claramente al paciente), podría considerarse un cargo mínimo para cubrir costos de procesamiento.

7. Contacto:

Si tiene alguna pregunta o necesita más información sobre esta política de reembolsos, no dude en comunicarse con nuestro departamento administrativo por correo electrónico a [email protected]

8. Revisión y Actualización:

Esta política será revisada periódicamente y podrá ser modificada sin previo aviso. La versión más actualizada estará disponible en nuestro sitio web y en la recepción de la clínica.

Agradecemos su comprensión y cooperación.