Fecha de Última actualización: 1 Enero 2025

En Aprendiverso, trabajamos con un modelo de alta precisión y atención personalizada. Al agendar tu entrevista, diagnóstico o sesión(es) de terapia, reservamos el tiempo exclusivo de un especialista y recursos técnicos para tu caso.

Para garantizar la sostenibilidad de nuestra clínica y el respeto al tiempo de todos, aplicamos las siguientes políticas:

1. Política de Pagos y Confirmación

• Reserva Garantizada: Para confirmar cualquier espacio en nuestra agenda (Entrevista de Valoración, Diagnóstico o Terapia), el servicio debe estar liquidado al 100% al momento de la reserva. En caso de las facilidades de pago en el pago del diagnóstico, se aceptan pagos de forma semanal o quincenal, sin embargo, el monto total debe estar cubierto en su totalidad antes de la primera sesión.
• Seguridad: Utilizamos plataformas de pago cifradas para garantizar la seguridad de tus datos bancarios. Recibirás un comprobante automático y el enlace de acceso una vez confirmado el pago.

2. Reprogramaciones y Cancelaciones

Sabemos que la vida ocurre, por lo que ofrecemos flexibilidad bajo las siguientes reglas:

• Regla de las 24 Horas: Puedes reprogramar o cancelar tu cita sin costo adicional siempre que lo solicites con al menos 1 hora de anticipación.
• Cancelaciones Tardías: Si cancelas sin previo aviso o no te presentas a la sesión (No-show), la sesión se considerará como devengada (cobrada) y no será reembolsable ni sujeta a reprogramación gratuita.
• Puntualidad: Tu sesión inicia y termina a la hora acordada. Contamos con una tolerancia de 15 minutos. Pasado este tiempo sin conexión del paciente, la sesión se dará por concluida para no afectar la agenda del siguiente paciente.
• Sesiones adicionales: El costo adicional de sesiones de diagnóstico tiene un precio de $800 pesos mexicanos IVA incluído.

3. Política de Reembolsos

• Servicios Realizados: Una vez que la entrevista o sesión de diagnóstico ha sido impartida, no se realizan reembolsos bajo ninguna circunstancia, ya que el servicio profesional ha sido ejecutado.
• Interrupción de Procesos: En el caso del Diagnóstico, si decides interrumpir el proceso antes de concluirlo, los montos pagados no son reembolsables, pero podrán quedar como un saldo a favor para otros servicios de la clínica con una vigencia de 365 días.
• Garantía de Servicio: Si por causas de fuerza mayor imputables a la clínica (fallas técnicas o de salud del especialista) la sesión no pudiera llevarse a cabo, se ofrecerá la reprogramación inmediata o el reembolso total si el usuario así lo prefiere.
• Solicitud de reembolso:

4. Entrega de Resultados

• Solvencia: Para la entrega de informes escritos y sesiones de resultados del Diagnóstico, el proceso debe estar totalmente liquidado. No se entregarán documentos oficiales con saldos pendientes.

5. Procedimiento para Solicitar un Reembolso

En los casos específicos donde el reembolso sea aplicable (conforme a las cláusulas anteriores), el usuario deberá seguir este proceso para que el área administrativa pueda procesar la solicitud:

1. Solicitud Formal: No se gestionan reembolsos vía redes sociales o WhatsApp. El único canal válido es a través de nuestro Formulario de Solicitud de Reembolso oficial.
2. Llenado del Formulario: Deberás proporcionar los datos de la reserva, el comprobante de pago y el motivo de la solicitud.
3. Periodo de Revisión: Una vez recibido el formulario, nuestro equipo administrativo revisará el caso en un plazo de 3 a 5 días hábiles para validar que cumple con las políticas de cancelación (Regla de las 24 horas) o garantía de servicio.
4. Resolución y Pago: Si la solicitud es aprobada, el reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado originalmente. El tiempo en que el dinero se vea reflejado dependerá de tu institución bancaria (generalmente de 5 a 15 días hábiles).

Entendemos que nuestra comunidad a menudo enfrenta desafíos de organización. Estas políticas no son punitivas, sino que nos permiten mantener nuestra estructura operativa para seguir ofreciendo soluciones definitivas y espacios seguros para todos.